一是在服务内容上做“加”法。建成面积约850平方米的人力资源和社会保障服务大厅，将就业创业、社会保障、人才公共服务等事项全部集中服务大厅办理，在大厅放置自助服务终端，提供自助服务区。实行周末无休制度，提供“延时服务”，推行文明用语，坚持微笑服务、亲情服务。工作人员佩戴胸牌，工作台摆放桌牌，亮明工作职责。

　　二是在经办环节上做“减”法。全面取消养老金领取集中认证，对高龄、重病等行动不便的离退休人员实行上门认证。不断从办理环节中寻找压缩时限的因素，所有事项承诺时限均压缩至法定时限的50%以内，及时生成电子证照，并通过政府门户网站和局政务栏将行政审批事项向社会公开。

　　三是在工作效能上做“乘”法。依托互联网，实现养老金领取资格认证、个人账户查询、城乡居保缴费等多种业务网上办理。建立内部流转机制，实现各业务股室无缝对接，办事人员在窗口提交材料后，其他事项交由窗口工作人员进行内部流转办理，提高办事效率。

　　四是在不良作风上做“除”法。推行人社系统“八零服务”，端正服务行为，严明工作纪律，开展评价器评价，落实定期和不定期巡查等制度，在大厅设置办事群众意见箱和举报投诉监督电话，接受群众监督。

（永安市人社局）