2024年以来，将乐县劳动人事争议仲裁院以构建和谐稳定劳动关系，精简流程提升服务质效为工作目标，积极探索“互联网+调解仲裁”新途径，在完善硬件设施、强化平台管理、深化服务模式上发力，推动劳动人事争议案件“诉”有渠道、“应”有速度、“办”有实效，有效地维护了企业和劳动者的合法权益。

　　一、在完善硬件设施上发力，率先建成省级标准数字仲裁庭

　　为进一步落实人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划关于“推进‘互联网+调解仲裁’服务，大力推进数字仲裁庭、智能仲裁院建设”的要求，根据上级有关文件精神，提前谋划大力推进数字仲裁庭、智能仲裁院建设，投入资金40万余元，率先在全市建成省级标准数字仲裁庭，于2024年7月正式投入使用，推动我县调解仲裁工作开启新篇章。数字仲裁庭建成以来，线上受理案件10件，在线庭审2件，依托信息化技术，更加凸显了仲裁调解的便民性、透明度和公正性。

　　二、在强化平台管理上发力，“线上办结”高效维权解民忧

　　为了更好地提升仲裁服务质效，打通仲裁维权“最后一公里”，仲裁院指定专人负责，定期登录线上平台查看案件新增情况，及时分配至属地基层劳动人事争议调解组织处理。当平台管理员受理申请后，第一时间安排属地调解员处理，耐心细致向双方当事人释明法律法规，及时化解矛盾纠纷。针对调处案件，采取电话对接的方式对案件双方当事人进行精准回访，听取双方当事人对调解仲裁工作的意见建议，是否满意调解结果，做到调解仲裁闭环管理。2024年以来“互联网+调解”平台共办结案件12件，让“指尖维权”服务飞入寻常百姓家。

　　三、在深化服务模式上发力，强化“总对总”在线诉调对接

　　秉承以人民为中心，着重源头化解劳动争议问题。与县人民法院建立调诉对接机制，开展“总对总”在线诉调对接工作，将13个乡镇和1个开发区调解组织全部入驻县法院调解平台，14名调解员经法院认证，“总对总”建立机制建立以来，共办结法院“总对总”平台委托劳动争议案件20件。同时定期与县人民法院开展裁审信息比对工作，2024年在县人民法院审结的12件劳动争议案件中，维持劳动仲裁结果11件。（将乐县民政和人社局）