“感谢工作人员进行调解，公正断案，维护了我们的合法权益”。近日劳动者家属杨女士将一面印有“心系群众，为民解忧”的锦旗送至建宁县仲裁院，对仲裁院工作人员为民排忧解难表示感谢、对仲裁院高效办案给予肯定。此案涉案劳动者陈某系某建设工程有限公司员工，在工作过程中受伤，被认定为工伤八级，双方就工伤赔付问题多次交涉未果，陈某迟迟未拿到工伤待遇。无奈之下，其家属杨女士向建宁县仲裁院提起仲裁申请，仲裁院本着“快立快调快结”原则，第一时间为劳动者立案，同时联系用人单位负责人，最终经过调解，双方达成一致调解意见。

　　锦旗虽小，意义重大。为构建和谐劳动关系，建宁县劳动人事争议仲裁院多措并举，通过“精准普法、注重指导、强化平台、优化流程”等多种举措，进一步加强劳动争议源头预防和前端化解，推动劳动关系和谐稳定，力求把工作做到群众心坎里。

　　一是精准普法，让仲裁宣传更入心。深入企业结合办案实践对劳动领域法律法规政策进行详细解读，并从引导规范用工角度出发，为企业提出诸多具有针对性和指导性的法律实务建议。同时，深入社区开展知识普法宣传活动，为人民群众答疑解惑，今年以来开展送法入企宣传服务活动10余次，现场咨询法律问题100余人次，发放宣传单宣传册500余份。

　　二是注重指导，让仲裁服务更主动。主动邀请企业和劳动者进行庭审观摩，直观展示仲裁办案程序和工作职责，以真实案例激发企业管理层依法用工法律意识，营造和谐劳动关系共商、共建、共享的良好氛围，力争达到“调解一案，化解一片”的效果。同时，主动化解纠纷，通过结合企业相关规章制度、招聘公告等材料，针对企业提出的劳动用工常见问题，运用现行法律法规、穿插典型案例进行精准答疑，变被动仲裁为积极预防。

　　三是强化平台，让仲裁服务更便民。依托“全国劳动人事在线调解管理平台”，通过“线上”先期调解劳动争议，实现“不出门也可维权”，极大地提升劳动争议处置效率。

　　四是优化流程，让仲裁调解更暖心。对于简单的劳动纠纷案件，按照快速处置、协调优先的原则，实行“快立快调快结”工作机制，尽量在受理当日及时组织劳资双方开展调解，实现“即来即调”。同时，及时送达劳动人事争议仲裁法律文书，提升服务效能。全力以赴维护好和谐稳定的劳动用工关系，助力建宁县社会经济高质量发展。(建宁县民政和人力资源社会保障局）