为进一步畅通欠薪维权渠道、提高投诉咨询受理服务质效，三明市人社局积极对接省人社厅开通的“96333”短号，连接全省统一的欠薪投诉咨询服务专线平台，为劳动者欠薪维权提供“专属、专人、专项”的优质服务，让劳动者第一时间顺畅反映欠薪问题、相关诉求第一时间得到快速响应处置，切实提高劳动者欠薪维权获得感、满意度。该专线平台已于11月1日正式上线。

　　不同于“12345”热线的派单转办答复模式，“96333”专线采用智能AI功能、实时跳转对话模式，由一线监察执法人员直接与诉求人对话，对咨询类问题即时提供解答意见，对投诉类线索快速受理处置，做到“有问即答、有诉快应”，真正让群众少跑腿、少等待。此外，该专线平台还具有信息采集、语音留存、短信提示、满意评价、终端监控等功能，既给劳动者带来实实在在的便利，也为提升全市欠薪投诉咨询服务水平提供有力支撑。