一是加强理论学习，提升服务水平。组织学习党的十八大以及关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”等相关文件精神，扎实开展“两学一做”学习教育活动，重温人社法律法规，通过讲座、座谈、竞赛、考试等方式，广泛开展宣传教育，促进我局进一步强化对就业、培训、人事、维权、保障等“马上就办、真抓实干”理念，使“马上就办，真抓实干”成为我局工作人员的自觉行动，提升窗口服务意识和服务水平。今年我局共梳理了行政审批事项6项，公共服务项目20项，进一步明确了职责范围，为群众提供更精准的服务。

　　二是简化工作程序，提升办事效率。加强乡镇基层服务平台的建设，将服务窗口下移到乡镇街道，推行一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结服务模式；进一步规范社会保险经办、各类待遇发放、退休资格认定、工伤调查认定、信访接待、劳动纠纷调解仲裁等管理服务机制，简化办事流程，提高服务效率，为群众提供了更便捷服务。2016年以来，在全县范围内大力推广人力资源和社会保障服务终端机、就业微信公众号等方便快捷的信息服务平台，实现服务对象一键查询的便捷服务；县社保卡制卡窗口、乡村商易通便民点提供快捷、便民服务，业务量批量增加，许多遗留问题得到解决，偏远地群众不出村就可自行办理参保缴费、领取待遇等手续。

　　三是缩短办理时限，及时化解纠纷。通过对各服务事项办理程序进行再梳理、再精简、再压缩，减少了前置条件，缩短办结时限。推行一次性告知制，对服务事项，能当场办结的要当场办结；对不能当场办结的复杂审批项目，原则上不能超过法定时限；有“法定时限”的，要本着高效、便捷的原则做出“承诺时限”，“承诺时限”原则上不超过“法定时限”，力争做到立等可取、现场办结，全力提升服务窗口的工作时效。2016年处理欠薪投诉举报案件98起，通报欠薪企业100家次，追发410名工人工资346万元；受理工伤认定案件367件、劳动争议仲裁案件37件，均按规定缩短办结时限，及时化解了纠纷。

　　四是建立投诉机制，及时办理回复。进一步完善首问责任制，对于通过投诉电话和来人当面投诉举报的，首问责任人主动向来电来访人员告知自己的姓名、职责，认真听取来电来访人的意见、要求，并做好登记和记录;对信函、电子邮件投诉举报的，逐件认真登记，及时送领导批阅，需转办、交办的，制作交办函转承办股室办理。2016年以来，按时办结县人大代表建设、县政协委员提案2件及县委、县政府领导其他批示件；利用“12345”网上政务服务平台，缩短了群众来信来访咨询、投诉等业务办结时间，全年共答复来信来邮103件，均做到及时高效办理。